2020大众点评店铺运营方案

大众点评在一二线城市占有率已经很高了。出去到哪里玩吃那些东西，打开大众点评查询下，看看附近有哪些吃的玩的。想知道一家美食店的口味以及用餐环境是咋样的，可以打开大众点评来看一下。这就是现在很多年轻人出门的一些心理活动。



　　商家迎合消费者的搜索习惯，纷纷在美团或者是大众点评这样的平台上开店。为了就是借助平台大流量可以給自己店铺带来很多的访客。从而可以提升线上店铺的知名度，扩大曝光量已获得更多消费者的关注。那么大众点评店铺如何提升店铺排名从而获得更多到店顾客呢?做好以下几点，获得更多顾客不是梦!



　　一、自我提升口碑

　　商家可以通过多年的口碑积累，超越同行其他商家，从而吸引更多真实顾客到店消费，星级和排名自然就会提升。



　　二、对自身口味、环境、服务的评分

　　提高服务水平和质量，不断优化。口味和环境方面可以多去周边同行店铺品尝学习。



大众点评店铺运营方案

　　三、制定计划

　　提升门店星级和提升排行榜排名可以制定阿甘表，进行每日的数据跟踪 ，优化服务和口味，全面优化门店评价。



　　四、差评分析

　　顾客给出差评不外乎以下四种情况：



　　1、对产品或服务不满意，内心气愤。主要在于觉得物无所值，觉得价格超出预期，对商家的产品不满意。等待时间太长或对服务态度，服务人员不满意，环境卫生不满意等都会造成顾客的不满从而给出差评。



　　2、为了谋取不正当利益。为了获得折扣，优惠，赠品，代金券等不正当的个人利益，以此来胁迫商家。



　　3、同行的恶意竞争。竞争对手的恶意竞争，故意制作差评，损害同行利益的行为。



　　4.消费者误评。消费者不慎评价错误，把对A店的评价评论到了B店，"张冠李戴"导致评价失误。



大众点评店铺运营方案

　　五、评价管理

　　商家如果发现自己的店铺出现评价“不翼而飞”的情况，也就是俗称的“掉评”。首先我们需要自查，看评价是否是以下原因造成被系统屏蔽。



　　1、存在违法违规的措词。比如辱骂党和国家，存在违反相关法律、法规内容的评价。



　　2、存在广告内容信息。比如图片上有广告宣传信息，或有其他平台的LOGO地址，存在第三方平台的链接，引流，联系方式，宣传广告文字等信息。



　　3、语言不当含有人身攻击、泄露他人隐私等不当内容的评价。



　　4、虚假评价。存在恶意炒作，如第三方刷评价，或找亲戚朋友虚假写评价以及通过不正当手段让顾客写好评等。



　　5、评价内容造假。如评价雷同，同一评价内容多处出现或抄袭他人评价内容等。本人并未实体到店消费体验却出现评价等相关内容，或评价内容造假等。



　　大众点评商家需要根据自己店铺的情况，自己先去检测下。