2020年大众点评运营攻略，6招提高顾客进店率

“最近店铺入驻了大众点评，后台功能看上去很复杂，没有任何运营经验的我真头大，有没有人带带......”一名商家朋友在群里问道。

大众点评已经成为商家日常店铺运营的必备平台，是商家对外展示的重要入口。店铺的装修展示、营销活动、顾客到店下单等等都需要在此完成。今天，助教总结了这份运营攻略，希望帮你完成精细化运营，提高顾客到店转化率。

首先来了解下大众点评都有哪些功能板块↓

 

 

其中，星级、各种榜单排名、曝光量、转化率是衡量运营的核心标准。如何针对每个功能做到精细化运营？接下来助教将分为6个功能模块来讲解。（信息量较大，建议大家收藏。）

01 完善基础信息

基础信息包含地址、标签、商户信息/服务设施、星级下方的各项指标分数、金银铜牌等。

1）设置地址要保证清晰，这解决了用户在最后几百米找到你的问题。当顾客到店时，大众点评的地址信息是用户非常依赖的一个入口。

a.写清楚参照物。避免“xx街道xx号”这样的需要让用户疑惑的表述。要写清楚你在几楼哪个店铺旁边。

b.如果你是街边的商铺，关于地址写法可以参考↓

最详尽到位的地址名+公交或者停车方法/或能帮助看到这个店的参照建筑物。(补充信息可以写在地址括号里面)

 

 

2）金银铜牌。如何获得金银铜牌商家称号？需满足以下3点↓

a.大众点评平台合作商家

b.闪惠与团购交易额排名靠前的商家

c.订单量排名靠前的商家

 

 

分数计算和时间有关，越近的交易权重越高，时间较远的交易权重较低。具体的规则如下↓

 

 

02 产品营销工具

产品营销包含团购、闪惠买单、代金券等等。

1）团购功能。团购是美团点评曝光量较大的功能区且直接影响着顾客的决策，提高团购转化率是重中之重。团购在平台有以下几种组合形式，每个形式适合不同产品模式的商家。

您可根据自己店铺的具体情况，来找到适合的团购套餐。分为以下3种模式↓

 

 

 

 

a.第一种是多选模式。给用户可挑选的空间，来进行菜品2选一。适用于招牌菜比较多的商家。这种情况的转化率也比较高。

b.第二种是大套餐模式，用户选择空间较小。适合大餐厅，符合多人就餐场景，用户会觉得很划算。

c.第三张图是主推单个菜品。当店铺上了新菜品时可单独设置团购，或用招牌菜吸引用户进店。适合想要快速打造单品的商家。

小贴士：大众点评有VIP用户5折团购活动。适合新店铺参加。快速吸引5级以上大V进店消费，产生优质评论。不过每个城市的参与门槛不同，您可联系您的美团点评业务员咨询报名。

 

2）闪惠买单功能

设置闪惠买单会在搜索结果列表页有显示：右上角的【买】即买单功能。

 

设置闪惠买单功能有两个作用：

a.右上角多一个【买】的小标志，能够吸引用户眼球，增加点击量。

b.增加消费指标热度等。

 

03 软广工具

软广工具包含达人探店、提问、推荐菜、菜单、商家新鲜事等。

1）利用达人探店功能，吸引大V入店，增加店铺人气和说服力。

 

达人探店功能并不适用于所有的商家，有一定的门槛要求↓

 

点评数据真实可信：考察时间内积累的真实、有参考性的有效点评量在本城排名前列；

用户评分高排名：在本地用户、外地用户、资深用户、中高消费用户等核心用户群体中获得高评分，口味分排名前列；

长期表现稳定：截止2019年5月1日，餐厅在大众点评上收录满365天，正常营业时间＞=182天，分月考察星级、口味分、有效点评等数据，在本城排名前列并保持稳定；

口味优中选优：以口味分为重要指标，关注不同人群对于餐厅口味分的评价；

符合用户日常消费：考察高性价比指标，符合当地居民日常外出用餐消费水平；

保证数据公平：餐厅考察时间内与点评合作的霸王餐、免费菜等活动产生的点评，降低评选参考；

食客体验佳：入围餐厅在公示期获得到店食客与匿名到访的试吃员一致好评；

无炒作行为：餐厅在考察时间内未因为诱导好评、炒作等用户评价作弊行为被诚信处罚；

无其他违法、违规行为：餐厅在考察时间内发生如证照不全、食品安全等违法违规行为；

 

2）利用好顶部五图部分，展示餐厅核心卖点。可以从原料，厨师，荣誉，营销活动和价值观等不同维度来展示，使其符合店铺的整体风格调性，需要持续的优化运营。

 

 

 

 

 

3）推荐菜

平台支持GIF动图素材。数据显示，动图的转化率比静图的转化率要高，推荐菜可以拍特写，激发用户的食欲。

运营时要注意排序逻辑：主打、重要的菜往前放，次要的往后放，越往左滑看的用户越少。

 

 

4）商家新鲜事

a.可以放店内的营销活动

 

b.引导收藏。可在此模块增加收藏活动。因为用户收藏了这家店铺，下次打开搜索结果列表页时，店铺就会置顶靠前，一定程度上可以提升复购率。

建议大家在做其他营销活动的时候，也可以以引导【收藏】为目标。收藏量能够让你家店铺在搜索结果列表页排名靠前，是增加获客的第一关。

 

商家新鲜事设置路径：开店宝——营销中心——商户通↓

 

 

5）问大家

 

问大家其实是商家天然打广告的位置。新店刚开业的话，要做好自问自答，展示店铺特点。

 

 

提问技巧牢记下面4点↓

a. 特色差异法：

一个问题说一个特色点/差异点。比如：听说这家烤鸭是XX基地的专供鸭子，是真的吗？

b.对比法：

和当地有名的店对比。比如：听说这家店比XX家的还好吃，是真的吗？

c.盖帽子：

结合本店真实的特点，找到一个荣誉或title，重要的事情多问几遍，重复的输入进用户脑子。比如：听说这家店是我们市唯一一家XX的店，是真的吗？

d.值得注意的是，如果你做的是社区用户店，想把用户导进你的个人微信，那么可定期提问 “商家微信是多少?”，其他用户看到后也会添加，有利于后期经营，拉动复购。

04 品牌形象展示

1）餐厅亮点功能。可以展示餐厅风格。但无需一定要放环境图，也可以用来放餐厅的卖点。

 

2）餐厅二楼。可以店铺视频，更加形象的展示餐厅形象，彰显品牌故事调性，有条件的商家可以加上。

 

 

05 店铺装修

1)店铺装修实用工具推荐

a.手机端—美图秀秀，方便快捷的给图片加文字说明。

 

b.电脑端—创可贴。没有任何设计基础也不用拍，有非常多可利用的模板，可以用来制作海报和易拉宝。

 

 

2）店铺文案。文案不是速成的，但点评文案撰写有一定的技巧，如何写好店铺文案↓

a. 说菜品。从口味形容：会跳舞的北京烤鸭、一口重返老香港、闭着眼睛点道道都好吃。从原材料：源自XXX的深海味道、就是呼伦贝尔羊肉串。从就餐仪式感：羊棒骨吸着吃、宙司汇仪式感下午茶。数字法： 20味调料、48小时古法慢熬。

b.说环境。讲环境时要和用户的消费场景、情绪等结合，激发用户共鸣。比如网红店装修可以主打适合带女朋友来约会、拍照；一人食的店可以讲下班后美食带来的放松、排遣烦恼的好地儿。

c.说品牌。学会包装故事（食材相关、创业故事、有趣的体现个性主张的故事...）比如太二酸菜鱼，讲太二精神和太二的来历；很久以前羊肉串的原始人故事墙。

 

d. 讲情怀愿景。比如很久以前羊肉串首席产品官：一辈子只做羊肉串这一件事。
e.讲历史积淀/荣誉。比如船歌鱼水饺——登上舌尖的鱼水饺。

f.运用数字讲人气。比如每月19003人排队的XX店，每年卖XX份的土豆。

06 运营小贴士

1）巧用门店二维码，引导团购和用户写点评。

 

 

2）巧妙避差评的方式：可以在桌角贴一个问卷的二维码，让用户填写就餐体验，将用户的体验情绪引导至问卷，减少差评率。

 

3）巧用菜品管理功能。将生成海报分享至朋友圈或官方微信号，进行传播和推广新品。

 

如果您有其他功能问题，可以在大众点评平台上按照以下路径寻找客服↓

 

 

 

关于大众点评值得精细化运营的模块，你掌握了吗？